Atención al Cliente

En Airform, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia clara, profesional y eficiente en cada etapa del proceso: desde la cotización hasta la entrega de tu inflable personalizado.

Canales de Atención

Brindamos atención a través de los siguientes medios oficiales:

• WhatsApp

• Correo electrónico

• Redes sociales oficiales

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local).
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán respondidos el siguiente día hábil.

Tiempos de Respuesta

Nuestro tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo del volumen de mensajes y la complejidad de la solicitud.

En caso de cotizaciones personalizadas, el tiempo de respuesta puede variar si se requiere revisión técnica o desarrollo de propuesta visual.

Proceso de Cotización

Para poder brindarte una cotización precisa, es necesario proporcionar:

• Medidas aproximadas

• Tipo de inflable

• Referencias visuales (si aplica)

• Uso previsto (evento, interior, exterior, etc.)

Las cotizaciones tienen una vigencia determinada que será especificada al momento de enviarse.

Confirmación de Pedido

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando:

• Se aprueba el diseño final

• Se validan las especificaciones

• Se realiza el pago correspondiente

Hasta ese momento, Airform no inicia procesos de fabricación.

Modificaciones

Cualquier modificación solicitada después de aprobado el diseño y confirmado el pedido puede generar costos adicionales y posibles ajustes en los tiempos de entrega.

Conducta y Respeto

Airform mantiene una política de comunicación respetuosa y profesional. Nos reservamos el derecho de limitar o suspender la atención en casos de lenguaje ofensivo, agresivo o inapropiado.

Seguimiento Postventa

En caso de dudas sobre instalación, uso o mantenimiento, nuestro equipo puede brindarte orientación básica para el correcto funcionamiento de tu inflable.

Privacidad y seguridad

En Airform, la privacidad y seguridad de nuestros clientes es una prioridad. Nos comprometemos a proteger la información personal que nos compartes y a utilizarla de manera responsable y transparente.

Información que Recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando realizas una cotización o pedido:

• Nombre completo

• Número telefónico

• Correo electrónico

• Dirección de envío

• Datos fiscales (en caso de facturación)

• Información relacionada con tu pedido o proyecto

Esta información es proporcionada voluntariamente por el cliente a través de nuestros canales oficiales.

Uso de la Información

La información recopilada es utilizada exclusivamente para:

• Elaborar cotizaciones

• Procesar pedidos

• Coordinar producción y envío

• Brindar seguimiento y atención al cliente

• Emitir facturación (cuando aplique)

Airform no vende, renta ni comparte tu información personal con terceros para fines comerciales ajenos a la operación del pedido.

Protección de Datos

Implementamos medidas administrativas y operativas razonables para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado

• Pérdida o alteración de datos

• Uso indebido

El acceso a la información está limitado únicamente al personal necesario para la gestión de tu pedido.

Pagos y Seguridad

Los pagos se procesan a través de métodos acordados directamente con el cliente. Airform no almacena información bancaria sensible más allá de lo necesario para confirmar la transacción.

Uso de Material Visual

En algunos casos, Airform puede solicitar autorización para utilizar fotografías o videos del producto final con fines promocionales.
En ningún caso se publicará información personal del cliente sin consentimiento previo.

Derechos del Cliente

El cliente puede solicitar en cualquier momento:

• Acceso a su información

• Corrección de datos incorrectos

• Eliminación de su información (cuando sea legalmente posible)

Para ello, deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales.